도움이 필요하신가요?
FAQ
공지사항 확인하기
잦은 탈퇴로 인해 계정 생성이 제한되었습니다.
게임에서 여러번 탈퇴하신 경우, 일정 횟수 이상부터는 가입이 제한되며
게임 재시작시에 재가입이 가능한 시간이 보여지는 팝업이 안내됩니다.
이후에도 지속적으로 탈퇴를 하신 경우에는 재가입 제한 시간이 점점 늘어나며
마지막에는 영구적으로 게임 가입이 불가능한 상태가 되며 별도의 도움을 드릴 수 없다는 점 참고해주세요.
게임이 렉이 걸리거나 자주 튕겨요
게임이 렉이 걸리거나 자주 튕기는 경우
게임 실행 중 렉이 발생하거나 앱이 자주 종료된다면 아래 방법을 순서대로 시도해 보세요.
1. 앱 강제 종료 후 재시작
앱을 완전히 종료한 뒤 다시 실행해 주세요. 일시적인 오류가 해결될 수 있습니다.
2. 백그라운드 앱 모두 종료
다른 앱이 메모리를 점유하고 있으면 게임 성능에 영향을 줄 수 있습니다. 백그라운드에서 실행 중인 앱을 모두 종료한 후 게임을 실행해 주세요.
3. 네트워크 연결 확인
안정적인 Wi-Fi 또는 모바일 데이터 환경에서 접속해 주세요. 네트워크가 불안정하면 렉이나 튕김이 발생할 수 있습니다.
4. 앱을 최신 버전으로 업데이트
앱 스토어(App Store / Google Play)에서 최신 버전으로 업데이트되어 있는지 확인해 주세요. 구버전에서는 성능 문제가 발생할 수 있습니다.
5. 게임 재설치
위 방법으로 해결되지 않는다면 게임을 삭제 후 재설치해 보세요. 재설치 전 계정 연동 여부를 반드시 확인해 주세요.
6. 기기 사양 확인
구형 또는 저사양 기기에서는 게임 성능이 저하될 수 있습니다. 권장 사양을 충족하는 기기에서 플레이하시면 더 원활한 게임 환경을 경험하실 수 있습니다.
그래도 문제가 지속된다면
위 방법을 모두 시도했음에도 문제가 해결되지 않는다면 고객센터로 다시 문의해 주세요.
문의 시 기기 모델명, OS 버전, 문제 발생 상황을 함께 알려주시면 더 빠른 도움을 드릴 수 있습니다.
쿠키런: 오븐브레이크 쿠폰 입력
1. https://cookierun.com/ko/coupon 에 접속 후 쿠폰 코드 + 쿠키런: 오븐브레이크 사용자 ID를 입력해주세요.
(사용자 ID: 쿠키런 접속 후 설정 > 왼쪽 상단에서 확인 가능)
2. 쿠폰 코드 입력을 완료한 뒤 게임에 접속하면 해당 게임 계정에 크리스탈이 지급되어 있습니다.
Android 기기에서 iOS 기기 또는 iOS 기기에서 Android 기기로 게임 정보를 이전하는 방법
쿠키런: 오븐브레이크는 게임 정보가 데브플레이에 연동되지 않습니다.
이것은 새로운 핸드폰에서 쿠키런: 오븐브레이크를 설치하시고, 데브플레이로 로그인 시도하셔도 이전의 게임 정보로 접속이 불가하다는 의미입니다.
40111 오류를 확인하신 경우, 데브플레이 로그인을 시도하신 것입니다.
기존의 OS와 다른 OS의 핸드폰으로 변경한 경우 (Android > iOS 또는 iOS > Android로 변경),
아래 방법으로 게임 정보를 이동해주세요. (데브플레이 로그인 X)
먼저, 사용하던 기기에서
1. 게임 설정에서 [사용기기 변경하기]를 선택합니다.
2. [현재 계정 내보내기]를 선택합니다.
3. 인증 코드 화면이 나타나면 해당 화면을 유지하고 새 기기로 갑니다.
새 기기에서
1. 게임 설정에서 [사용기기 변경하기]를 선택합니다.
2. [다른 계정 불러오기]를 선택합니다.
3. 연동 코드 입력 화면에 코드를 입력하면 연동이 완료됩니다.
OS가 다른 기기 연동은 단 한 번만 가능합니다.
한 번 게임 정보를 이동했다면 Android 기기에서는 게임 내 설정에서 구글로 로그인하시고,
iOS 기기에서는 핸드폰 설정 - Game Center에서 로그인해주세요. (데브플레이 로그인 X)
여러 기기에서 동일한 계정으로 게임을 즐기는 것은 가능하지만, 동시에 하나의 기기에서만 실행할 수 있습니다.
두 기기에서 동시에 플레이를 시도하면 한쪽 기기에서는 플레이가 중지됩니다.
※ 주의: 연동 즉시 새 기기에서 시작되었던 게임 데이터는 삭제되어 영구적으로 복구가 불가능하므로 주의가 필요합니다.
기기를 변경하면 게임 정보는 어떻게 연동하나요?
하나의 계정에 하나의 게임 데이터를 저장할 수 있습니다.
아래의 절차를 따라 소중한 정보를 지켜주세요.
기기를 변경하기 전에 게임 정보가 Game Center와 Google Play에 연동되어 있는지 꼭 확인해주세요.
연동되어있지 않은 상태에서 기기를 변경하거나 분실하면 진행 상황을 모두 잃을 수 있으니 주의해야 합니다.
1. iOS > iOS
먼저 게임이 Game Center와 연동되어 있는지 확인해주세요. (기기 설정 > Game Center)
그 다음, 기기A에서 게임과 연동된 Game Center 계정으로 기기B에서도 로그인합니다.
게임에 접속하면 [현재 (B)로 로그인되어 있습니다. (A)로 변경하시겠습니까?] 라는 안내화면이 나옵니다.
'예'를 누르면 A의 진행 상황을 불러오고, '아니오'를 누르면 B의 진행 상황이 유지됩니다.
2. Android > Android
먼저 게임이 Google Play와 연동되어 있는지 확인해주세요.
그 다음, 기기A에서 게임과 연동된 Google Play 계정으로 기기B에서도 로그인합니다.
게임에 접속하면 [현재 (B)로 로그인되어 있습니다. (A)로 변경하시겠습니까?] 라는 안내화면이 나옵니다.
'예'를 누르면 A의 진행 상황을 불러오고, '아니오'를 누르면 B의 진행 상황이 유지됩니다.
3. Android > iOS 또는 iOS > Android
먼저, 사용하던 기기에서
1. 게임 설정에서 [사용기기 변경하기]를 선택합니다.
2. [현재 계정 내보내기] 를 선택합니다.
3. 인증 코드 화면이 나타나면 해당 화면을 유지하고 새 기기로 갑니다.
새 기기에서
1. 게임 설정에서 [사용기기 변경하기]를 선택합니다.
2. [다른 계정 불러오기]를 선택합니다.
3. 연동 코드 입력 화면에 코드를 입력하면 연동이 완료됩니다.
OS가 다른 기기 연동은 단 한 번만 가능합니다.
여러 기기에서 동일한 계정으로 게임을 즐기는 것은 가능하지만, 한 번에 하나의 기기에서만 실행할 수 있습니다.
두 기기에서 동시에 플레이를 시도하면 한쪽 기기에서는 플레이가 중지됩니다.
환불 처리는 어떻게 하나요?
결제 후 7일 이내에 지급 받은 재화를 전혀 사용하지 않은 경우 재화 회수 처리와 함께 가능합니다.
결제 후 받아보신 영수증에서 확인 가능한 주문번호를 포함하여 고객센터로 문의해주시면 도움을 드릴 수 있도록 하겠습니다.
아래의 내용을 확인해주세요.
*계정에 즉시 적용되는 패스, 구독 등의 일부 상품과 확률형 재화가 즉시 지급되는 패키지등은 청약철회 대상 제외됩니다.
*계정 정지, 탈퇴 등의 조건으로 환불처리는 진행되지 않습니다.
*애플 앱스토어 결제건의 경우 결제관련된 모든 처리를 애플에서 직접 처리하고 있어 애플 앱스토어 고객센터에 문의를 해주셔야 합니다.
Google play store 결제 영수증 확인 방법
1. Google Play 스토어 앱에서 확인하기
Google Play 스토어 앱을 실행합니다.
우측 상단에 있는 [프로필 아이콘]을 클릭합니다.
메뉴에서 [결제 및 정기 결제]를 선택합니다.
[예산 및 내역]을 클릭합니다.
확인하고 싶은 구매 항목을 선택하여 상세 내역을 엽니다.
2. 이메일(Gmail) 영수증 확인하기
결제 시 구글 계정으로 사용 중인 Gmail로 영수증이 자동 발송됩니다.
Gmail 앱 또는 웹사이트에 접속합니다.
검색창에 "Google Play" 또는 "영수증"을 입력합니다.
해당하는 주문 메일을 열어 GPA로 시작하는 주문번호가 보이는 화면을 확인합니다.
Google play store 결제 영수증 확인 방법
1. Google Play 스토어 앱에서 확인하기
Google Play 스토어 앱을 실행합니다.
우측 상단에 있는 [프로필 아이콘]을 클릭합니다.
메뉴에서 [결제 및 정기 결제]를 선택합니다.
[예산 및 내역]을 클릭합니다.
확인하고 싶은 구매 항목을 선택하여 상세 내역을 엽니다.
2. 이메일(Gmail) 영수증 확인하기
결제 시 구글 계정으로 사용 중인 Gmail로 영수증이 자동 발송됩니다.
Gmail 앱 또는 웹사이트에 접속합니다.
검색창에 "Google Play" 또는 "영수증"을 입력합니다.
해당하는 주문 메일을 열어 GPA로 시작하는 주문번호가 보이는 화면을 확인합니다.
